ODSTOUPENÍ A REKLAMACE
Odstoupení a reklamace
Pokud se službou TipZebra Agents není něco v pořádku nebo chcete uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, napište nám na podpora@tipzebra.cz.
Do zprávy uveďte e-mail svého účtu, číslo objednávky nebo analýzy, pokud je máte k dispozici, a stručně popište svůj požadavek. U reklamace můžete rovnou uvést, jaké řešení preferujete.
Reklamace služby
Reklamovat můžete například nedoručenou nebo neúplnou analýzu, analýzu vytvořenou pro jiné zadání, nesprávný pohyb kreditů nebo nefunkční přístup ke službě. Přijetí a vyřízení potvrdíme e-mailem; případné zamítnutí odůvodníme.
Pokud hotovou analýzu nezpřístupníme do 30 minut od potvrzení přijetí platného zadání, rezervované kredity automaticky uvolníme zpět do vašeho zůstatku. O jejich uvolnění nemusíte žádat. Později dokončený výsledek vám můžeme stále zpřístupnit, ale kredity už za něj neodečteme.
Automatické uvolnění rezervovaných kreditů při překročení 30minutové lhůty je zákaznická garance služby TipZebra Agents. Nejde o vrácení peněz ani o náhradu reklamačního řízení a neomezuje zákonná práva zákazníka. Ostatní reklamace nadále vyřizujeme podle postupu uvedeného výše. Jiný výsledek utkání sám o sobě neznamená vadu. TipZebra poskytuje analytický podklad, nikoli záruku výsledku nebo výhry. NO BET je řádný výsledek, pokud obsahuje slíbené zpracování a odůvodnění.
Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má u smlouvy uzavřené online zpravidla právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Stačí v této lhůtě odeslat jednoznačné oznámení na podpora@tipzebra.cz. Důvod uvádět nemusíte.
Samotným vytvořením objednávky ani vyplněním platebních údajů nevzniká povinnost zaplatit. Smlouva na členství nebo balíček kreditů vzniká až aktivací služby po ručním ověření přijaté platby. Platby ověřujeme ručně, proto aktivace neprobíhá automaticky a může nastat s časovým odstupem po připsání platby na náš účet. Před uzavřením každé nové placené smlouvy zákazník samostatně požádá o zahájení služby před uplynutím 14denní lhůty a potvrdí související poučení.
Jednotlivé analýzy jsou následným čerpáním zakoupené služby, proto se u nich souhlas neopakuje. U služby zahájené na žádost zákazníka se při odstoupení zohlední již poskytnutá část plnění. U zpřístupněného digitálního obsahu může právo na odstoupení zaniknout, pokud s tím zákazník předem výslovně souhlasil a byl o tom poučen. Právo reklamovat vady tím není dotčeno.
Je-li odstoupení účinné, vrátíme odpovídající peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se nedohodneme jinak. Nevyužité kredity související s vrácenou platbou mohou být odebrány z účtu.
Jednoduchý vzor odstoupení
Adresát: Milan Duháček, provozovatel služby TipZebra Agents, Kryblická 29, Kryblice, 541 01 Trutnov, podpora@tipzebra.cz
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy týkající se [členství / balíčku kreditů / jiné služby], objednávka č. [číslo], uzavřené dne [datum].
Jméno a příjmení: [jméno] E-mail účtu: [e-mail] Datum: [datum] Podpis: [jen při odeslání v listinné podobě]
Ukončení členství
Provozovatel služby TipZebra Agents platby automaticky nestrhává. Členství lze na další období uhradit novou objednávkou nebo prostřednictvím trvalého příkazu zadaného u vlastní banky. Každá přijatá a ručně ověřená platba prodlouží placený přístup o další měsíc. Pokud další platba nedorazí, placený přístup po skončení uhrazeného období skončí a uživateli nevznikne žádný dluh.
Účet, soukromá historie a nevyčerpané kredity zůstanou zachovány. O dřívější ukončení placeného přístupu můžete požádat e-mailem.
Případné vrácení ceny se posoudí samostatně podle pravidel pro odstoupení a reklamace.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na jeho mimosoudní řešení u České obchodní inspekce. Informace a elektronický formulář jsou dostupné na coi.gov.cz/informace-o-adr.